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Norme et/ou projet sous la responsabilité directe du ISO/TC 312 Secrétariat Stade ICS
Excellence de service — Actions permettant d'atteindre l'excellence de service
60.60
Titre manque
50.20
Excellence de service — Lignes directrices relatives à l'application de méthodes numériques pour atteindre l'excellence de service
20.20
Excellence du service — Modèle de maturité
20.60
Excellence du service — Démarche de mise en œuvre de l'ISO 23592
20.60
Excellence de service — Principes et modèle
60.60
Excellence de service — Conception d’un système de mesure et d’évaluation de l’excellence de service
60.60
Excellence de service — Concevoir un service d'excellence pour des expériences clients exceptionnelles
90.60

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