Les bibliothèques nationales s’apparentent parfois à une salle de bal ou à un OVNI, mais quelle que soit leur apparence, elles abritent des documents qui retracent l’histoire de tout un pays. Ces bibliothèques renferment nombre d’ouvrages rares, d’une valeur inestimable ou d’une portée considérable sur le plan culturel : en d’autres termes, de véritables trésors nationaux. Certaines de ces bibliothèques ont traversé les siècles et attirent un très grand nombre de touristes, mais chacune d’entre elles ambitionne d’offrir des services de qualité.
ISO 21248:2019, Information et documentation – Évaluation de qualité pour les bibliothèques nationales, propose 34 indicateurs de performance pour évaluer la qualité des services offerts par les bibliothèques nationales. Cette norme vise à couvrir tout l’éventail des tâches qui leur sont dévolues, des collections et bibliographies nationales aux manifestations culturelles, en passant par les services éducatifs.
En outre, cette norme identifie et décrit des méthodologies permettant d’évaluer l’impact et l’influence des bibliothèques nationales. Leur impact n’est en effet pas comparable à l’influence d’une bibliothèque publique ou universitaire sur un individu ; il concerne avant tout des organisations ou le grand public. La norme identifie donc les groupes d’utilisateurs les plus importants – chercheurs, enseignants, étudiants, bibliothèques, maisons d’édition ou administration publique. Des questionnaires spécifiques sont proposés pour ces catégories, sans s’y limiter, afin d’évaluer l’impact d’une bibliothèque.
« Les bibliothèques nationales jouent un rôle important en offrant et en assurant un accès permanent au savoir et à la culture du passé et du présent. Leurs tâches et les services qu’elles proposent sont spécifiques par rapport à ceux d’autres bibliothèques. ISO 21248 les aidera à améliorer et à promouvoir leur mission de service public », explique Roswitha Poll, qui dirige le groupe d’experts ISO chargé de l’élaboration de la norme.
ISO 21248:2019 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 46, Information et documentation, sous-comité SC 8, Qualité – Statistiques et évaluation de la performance, dont le secrétariat est assuré par la KATS, membre de l’ISO pour la République de Corée. Elle est disponible auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.
