Pour plus d’un milliard de personnes dans le monde vivant avec une forme de handicap, voyager peut s’avérer un réel défi. Reconnaissant qu’il est indispensable de supprimer les obstacles non nécessaires au tourisme, l’ISO a publié une norme visant à aider ce secteur à rendre le tourisme accessible à tous.
ISO 21902, Tourisme et services connexes – Tourisme accessible pour tous – Exigences et recommandations, propose des lignes directrices visant à permettre un accès égal aux personnes de tous âges, quelles que soient leurs capacités, pour leur permettre de profiter des joies du tourisme. Certaines d’entre elles peuvent en effet être confrontées à des problèmes d’accessibilité ou avoir des besoins spécifiques en termes d’accès, du fait de leur handicap ou de leur âge.
Pour Marina Diotallevi de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), également Animatrice du groupe de travail chargé de l’élaboration de cette norme, l’absence de cohérence et de clarté d’un pays à l’autre quant aux moyens d’assurer l’accessibilité des services et installations touristiques continue de créer des obstacles.
« Ces obstacles sont souvent imputables à une méconnaissance et à un manque de formation au sein du secteur, et les efforts mis en œuvre avec de bonnes intentions s’avèrent souvent vains », explique-t-elle.
« On ne peut que constater l’absence manifeste de lignes directrices pour permettre au secteur du tourisme d’appliquer de manière adéquate les normes sur l’accessibilité, et les normes appliquées diffèrent souvent d’un pays à l’autre, voire au sein d’un même pays. »
Comme l’explique Jesús Hernández, Chef de projet d’ISO 21902 et Directeur, Accessibilité universelle et innovation, de la Fundación ONCE, « certains pays ne disposent pas de normes adaptées, et les prestataires du secteur ne peuvent s’appuyer sur aucune orientation pour adapter leur offre et leurs installations touristiques et être en mesure d’accueillir tout le monde. ISO 21902 est la toute première Norme internationale visant à combler cette lacune majeure, et donc à améliorer l’accessibilité tout au long de la chaîne de valeur du tourisme. »
Cette nouvelle norme est conçue pour répondre aux besoins de l’ensemble des acteurs du secteur et des organismes concernés de près ou de loin par le tourisme. Cela inclut notamment les administrations nationales et offices du tourisme, les municipalités et les organismes publics en charge des politiques relatives aux infrastructures, au développement et aux cadres juridiques/réglementaires. Toutes les entreprises du secteur du tourisme et des voyages – tour-opérateurs et agences de voyage, prestataires de services de transport, structures d’hébergement, hôtellerie et restauration –, de même que les acteurs indirects, comme les architectes et les développeurs de produits et services TIC, et les touristes eux-mêmes, pourront tirer parti de cette norme.
ISO 21902 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 228, Tourisme et services connexes, dont le secrétariat est assuré par l’UNE, membre de l’ISO pour l’Espagne. Elle est disponible auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.