ISO 24510:2007
Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement — Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux usagers
Numéro de référence
ISO 24510:2007
ISO 24510:2007
Edition 1
2007-12
2007-12
© ISO 2024
Annulée
Résumé
L'ISO 24510:2007 spécifie les éléments des services de l'eau potable et de l'assainissement pertinents pour les usagers. Elle fournit également des lignes directrices pour identifier les besoins et les attentes des usagers et évaluer si ces besoins et attentes ont été satisfaits.
Plus précisément, l'ISO 24510:2007 inclut
- la définition d'un langage commun aux différentes parties intéressées,
- la définition des éléments constitutifs clés des services aux usagers et de leurs caractéristiques,
- les objectifs du service en tenant compte des besoins et des attentes des usagers,
- les lignes directrices pour répondre aux besoins et aux attentes des usagers,
- les critères d'évaluation du service aux usagers,
- la présentation des indicateurs de performance,
- des exemples d'indicateurs de performance.
Cycle de vie
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Actuellement
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Révisée par
PubliéeISO 24510:2024
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