Numéro de référence
ISO 10004:2012
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ISO 10004:2012
Management de la qualité — Satisfaction du client — Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage
Edition 1
2012-09
Annulée
Annulée (Edition 1, 2012)

Résumé

L'ISO 10004:2012 fournit des recommandations pour la définition et la mise en ?uvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client.

L'ISO 10004:2012 est destinée à être utilisée par les organismes quel que soit leur type, leur taille ou le produit fourni. L'ISO 10004:2012 porte sur les clients externes à l'organisme.

Informations générales

  • État actuel
     : Annulée
    Date de publication
     : 2012-09
    Stade
    : Annulation de la Norme internationale [95.99]
  • Edition
     : 1
    Nombre de pages
     : 33
  • Comité technique :
    ISO/TC 176/SC 3
    ICS :
    03.120.10 
  • RSS mises à jour

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